Nos Services et Solutions
F1-Connecting offre une gamme complète de services technologiques. Notre expertise couvre l'assistance technique, le développement logiciel sur mesure, l'intégration de systèmes de paiement innovants et le déploiement personnalisé de solutions. Forte de notre expérience dans le secteur du Retail et de nos partenariats stratégiques avec des leaders de l'industrie, nos collaborateurs sont experts en optimisation des performances opérationnelles et en renforcement de la sécurité informatique.
Support Hotline
Assistance Personnalisée
✔️ Contact direct par téléphone et par mail
✔️ Résolution dès le premier appel, éliminant la bureaucratie
✔️ Faible rotation du personnel
✔️ Connaissance du client et de ses besoins :
Expérience utilisateur durant le processus de mise en service et d´appui sur site
Connaissance de votre secteur d’activité
Longue expérience client
✔️ Résultats concrets :
Haute fidélisation des clients et des partenaires
Niveau de satisfaction optimal d´après les enquêtes menées auprès de nos clients
✔️ Enregistrement et traçabilité de tous les tickets
✔️ Intégration avec la solution DialApplet (plus d’informations)
✔️ Calibrage des engagements de service en accord avec les priorités de chaque client
Support IT
✔️ Précurseurs dans l´élaboration et la conceptualisation de services d´accompagnement
Garantie d’ouverture des services (services de transfert électronique de fonds)
Gestion des écarts de règlement
Temps d’arrêt (services de transfert électronique de fonds)
Analyse de logs
Examen de l’état d’avancement
Monitoring à l’aide d’outils personnalisés
✔️ Capacité à identifier les défaillances et à mener des actions préventives
✔️ Automatisation des tâches
✔️ Centrale téléphonique VoIP personnalisée, connectée à l’application de billetterie
Suivi et Résolution des tickets
✔️ Support de 1er et 2ème niveau dans des solutions telles que:
Transfert électronique de fonds (TEF)
Points de vente
Étiquettes électroniques
Communications / Équipements de réseau (switches, routeurs, équilibreurs, firewalls)
Stations-service
✔️ Suivi avec d’autres fournisseurs : dispatching, intégration
Système de Monitoring. Alarmes
✔️ Planification des tâches
✔️ Vérification du respect des niveaux de service : alarmes
✔️ Monitoring basé sur le comportement
Rapports de suivi
✔️ par classification de ticket : Incidents...
Moyens de Paiement
Développements
✔️ 15 ans d’Expérience
✔️ Développement de protocoles bancaires
✔️ Développement de points de vente
✔️ Développement de terminaux de paiement
✔️ Développement d’applications et de services de paiement
✔️ Normes et protocoles nationaux (PRICE, PUC, PUP, PUCE) et internationaux (EMV, PCI/DSS)
✔️ Intégration avec différents fabricants (Dione, Verifone, Hypercom, Thales, Ingenico)
Certifications
✔️ Protocoles bancaires
✔️ Certifications de marques internationales VISA, MASTERCARD, AMEX, CHINA UNION PAY
✔️ Certification de fonctionnalités spécifiques : sauvegarde off-line, DCC, contactless, cross border et PIN on-line
✔️ Points de vente avec ou sans surveillance
✔️ Processus de certification des solutions de paiement
Intégrations
✔️ Intégration du point de vente avec les terminaux de paiement
✔️ Intégration du point de vente avec les passerelles de paiement
✔️ ntégration du point de vente avec Backoff de sécurité
Sécurité
✔️ Normes les plus récentes en matière de protocoles de sécurité
✔️ Entreprise participant au Conseil des normes de sécurité PCI
✔️ Entreprise dont le personnel est certifié PCI QIR (Qualified Integrators & Resellers)
✔️ Entreprise disposant d’un personnel certifié PCI ISA (Internal Security Assessor)
✔️ Entreprise disposant d’un personnel certifié PCIP™ (Payment Card Industry Professional)
✔️ Entreprise disposant d’une salle d’injection de clé sécurisée certifiée PCI PIN et Visa PIN Security
Services E-Commerce
✔️ Service de Paiement (Plus d´information)
✔️ Service de tokenisation des informations de carte
✔️ Service HSM (HSM en tant que service)
Opérationnel
✔️ Paiements et autorisations préalables
✔️ Remboursements
✔️ Paiements récurrents
✔️ Consultation sur les paiements
✔️ Régularisation des opérations
Intégration
✔️ Via l'API RESTful et via la redirection HTTP pour certaines opérations
Modèles d'intégration
✔️ Paiements web
✔️ Paiements mobiles
✔️ Paiements MOTO (email, téléphone, SMS)
Gestion des Ressources Numériques :
✔️ Gestion et déploiement des différentes options de paiement
✔️ Pages de paiement personnalisables
✔️ Rapports
✔️ Suivi des commissions en temps réel
✔️ Contrôle des risques
Moyens de paiement acceptés
✔️ Carte bancaire
✔️ Bizum
✔️ PayPal
✔️ GooglePay
Cartes compatibles avec l'authentification 3D Secure
✔️ Visa (Verified by Visa)
✔️ Mastercard (Mastercard SecureCode)
✔️ American Express (Safekey)
✔️ PJCB (JCB Secure)
✔️ Diners
✔️ Unionpay
Autres caractéristiques
✔️ Prise en charge de plusieurs devises
✔️ Prise en charge de la conversion dynamique des devises (DCC)
✔️ Prise en charge de plusieurs langues
✔️ Le tout dans un environnement certifié PCI-DSS
Installations - Implémentations
Installations clés en main
Planification avec le client le déploiement des installations matérielles/logicielles, nous garantissons le respect des délais engagés pour la mise en service du point de vente.
Selon les besoins, nous pouvons réaliser plusieurs installations simultanées.
Nous nous occupons de :
✔️ La réception dans notre entrepôt du matériel à installer
✔️ L´installation et la configuration du matériel
✔️ Les tests de fonctionnement réels avant l’installation
✔️ Expédition du matériel au centre et réception
✔️ Installation sur site, au magasin
✔️ Assistance (presentiel) lors de l’ouverture
Pilotage de la configuration de l´ensemble des systèmes et des dispositifs du magasin.
Coordination des missions technique avec les tâches des autres fournisseurs.
Propre entrepôt pour recevoir le matériel à installer.
Nous vérifions les configurations et le bon fonctionnement avant d’apporter le matériel aux centres.
Nous installons partout en Europe.
Déploiement d'applications logicielles
Nous disposons d’outils pour la distribution de logiciels à distance.
Nous planifions avec le client les implémentations à réaliser.
✔️ Dates, nombre de centres et leur répartition
Nous pouvons participer à l’accompagnement des centres pilotes, nous prenons en charge :
✔️ Réception et test de l’application à mettre en place
✔️ Distribution de l’application aux centres
✔️ Démarrage et tests réels
✔️ Support post-implémentation
✔️ Récupération de la version précédente en cas d’erreur, selon les indications du client
Nous coordonnons avec les services centraux la configuration de tous les systèmes et dispositifs du magasin.
Nous organisons nos interventions en synchronisation avec les tâches des autres fournisseurs.
Nous intervenons partout en Europe.
Développement Logiciel
Évolution des environnements de paiement (plus d’informations)
Point de vente
✔️ Développements pour les principaux distributeurs
Propres Développements
✔️ Solution VoIP
✔️ Points de vente: Pos-Phone
✔️ Solution de Ticketing
✔️ Solution monitoring pour les systèmes critiques transnationaux : SuHaviour
✔️ Outil de diagnostic et de récupération des équipements de réseau Cisco
✔️ Solution de gestion des appareils mobiles (Enterprise Mobility Manager)
Service d’Externalisation
Nous proposons l´expertise de nos collaborateurs pour vos projets et/ou développements en tant que service d’externalisation, dans les rôles suivants :
✔️ Chefs de projet
✔️ Analyste juniors
✔️ Analystes seniors
✔️ Programmeurs juniors
✔️ Programmeurs seniors
✔️ Consultants spécialisés
✔️ Techniciens qualité
Domaines de compétences
✔️ Langages et technologies de développement natif : C, C++, Objective C, .NET, Java
✔️ Langages et technologies de développement web : HTML, CSS, JavaScript, PHP, ASP
✔️ Développements pour les terminaux de paiement/PINPADs
✔️ Développements pour les terminaux mobiles : iOS, Android et Windows Phone
✔️ Développements pour les applications kiosque
✔️ Développements pour les moyens de paiement et leur intégration avec d’autres solutions
✔️ Processus de certification avec les réseaux d’autorisateurs et de banques
✔️ Utilisation des outils de développement et de test des paiements TEF : Collis, Smart SPY, FIME
✔️ Réglementations et spécifications internationales telles que PCI-DSS, EMV et nationales telles que PUC, PUCE, PUP
✔️ Développement d’applications pour les points de vente
Mobilité
Services d'applications mobiles
✔️ Nos solutions comprennent une variété de services de paiement, incluant PUP et PUC, ainsi que des fonctionnalités avancées telles que la tokenisation, des mesures de sécurité renforcées, l'intégration de codes QR et des outils de reporting complets. De plus, nous proposons des applications de facturation qui s'intègrent harmonieusement avec les dispositifs de paiement, les passerelles et les systèmes bancaires
Élaboration de services numériques
✔️ Ces services sont utilisés, notamment, par des applications de service sur des dispositifs mobiles
Développement d’applications spécifiques
✔️ Selon les spécifications et les besoins de chaque client
Gestionnaire de mobilité d’entreprise
✔️ Installation d’applications et contrôle des appareils avec notre solution Enterprise Mobility Manager
Gestion et traitement DEEE
Destruction des supports
✔️ Les supports de stockage génériques inclus dans l’équipement sont traités avec le démagnétiseur SV91M Degausser. Procédé certifié de destruction irréversible des données
Certification de la destruction du support
✔️ Délivrance de certificats de conformité DEEE selon la réglementation en vigueur
Enregistrement de chacune des opérations effectuées
✔️ Accès client sécurisé à l’historique complet des interventions
Experts en Forensique Numérique
Experts en forensique
✔️ Nous proposons des services d'expertise informatique pour les procédures judiciaires et extrajudiciaires, couvrant : Contentieux civil, pénal, du travail, commercial et administratif, procédures extrajudiciaires :
Arbitrage
Médiation
Conciliation
Nous prenons en charge l'ensemble des étapes de la procédure, depuis la mise en service jusqu'à la procédure judiciaire.
✔️ Collecte et analyse des preuves, gestion de la chaîne de responsabilité et documentation complète du processus
✔️ Élaboration de rapports d'expertise et formulation d'avis d'experts
✔️ Enregistrement et validation E des rapports par l'association informatique
✔️ Analyse forensique des systèmes concernés et des preuves, en utilisant des outils reconnus adaptés à toutes les situations, qu'il s'agisse d'appareils mobiles, d'équipements ou de systèmes informatiques
Contact
Vous pouvez nous contacter directement ou utiliser notre formulaire de contact. Horaires d´ouverture : 08:00h - 00:00h
ADDRESSE
Espagne : Rue Pepe Alba, 46022, Valencia
Colombie : Rue 99, nº 10-19, Bogotá
Malaisie : Centre d´affaires, Menara Standard Chartered, Nº 30 Jalan Sultan Ismail, Kuala Lumpur
Portugal : Avenue da República, 50, 1050-196, Lisbonne
France : 50 avenue des Champs Elysées, 75008, Paris