Servizi - F1-Connecting - F1-Connecting

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I Nostri Servizi e Soluzioni

F1-Connecting offre un insieme completo di soluzioni informatiche che coprono vari aspetti tecnologici: Assistenza tecnica specializzata, Sviluppo software personalizzato, Integrazione di sistemi di pagamento avanzati, Servizi di implementazione su misura. Il nostro obiettivo principale è ottimizzare l'efficienza e la sicurezza delle operazioni, grazie alla nostra esperienza nel settore Retail e alle collaborazioni con i principali produttori di hardware e software.

Supporto Hotline

Metodi di Pagamento

Installazioni - Implementazioni

Sviluppo Software

Mobilità

Amministratore di Rifiuti Digitali

Analisi forense digitale

Supporto Hotline

Assistenza Personalizzata agli Utenti

Contatto diretto telefonico e via e-mail

Risoluzione immediata alla prima chiamata, eliminando la burocrazia

Basso turnover del personale

Conoscenza del cliente:

- Interazione diretta con il cliente durante le installazioni e il supporto "sul posto"

- Comprensione approfondita del suo business

- Lunga esperienza con il cliente grazie alla fidelizzazione ottenuta

Risultati misurabili:

- Fidelizzazione dei clienti nel rinnovo dei contratti

- Elevata valutazione del servizio da parte del cliente nei sondaggi

Registrazione di tutte le comunicazioni con il cliente Multicanale

Integrazione con il prodotto DialApplet (maggiori informazioni)

Configurazione dei livelli di servizio personalizzati per cliente

Supporto Specializzato per i Sistemi

Pionieri nella creazione e definizione di servizi di supporto:

- Garanzia di attivazione dei servizi (servizi di Trasferimento Elettronico di Fondi)

- Gestione dei saldi (servizi di Trasferimento Elettronico di Fondi)

- Monitoraggio dei tempi di inattività (servizi di Trasferimento Elettronico di Fondi)

- Analisi dei log

- Controllo degli stati

- Monitoraggio con strumenti personalizzati

Capacità di riconoscere le aree di rischio e implementare azioni preventive per minimizzare gli impatti

Generazione di attività automatiche

Centralino VoIP personalizzato, collegato con l’applicazione di ticketing

Monitoraggio e Risoluzione dei Ticket

Supporto di 1° e 2° livello per soluzioni come:

- Trasferimento Elettronico di Fondi (TEF)

- Sistemi di vendita

- Etichette elettroniche

- Comunicazioni/Reti (switch, router, bilanciatori, firewall…)

- Stazioni di servizio

Collaborazione con altri fornitori: dispatching, integrazione

Monitoraggio dei Sistemi. Allarmi

Pianificazione delle attività: agenti

Verifica dei livelli di servizio: allarmi

Supervisione basata sul comportamento

Report Periodici

Per classificazione dei ticket: Incidenti…

Hotline Support

Sviluppi

15 anni di esperienza

Sviluppo di protocolli bancari

Sviluppo per punti vendita

Sviluppo per terminali di pagamento

Sviluppo di app e servizi di pagamento

Standard e protocolli nazionali (PRICE, PUC, PUP, PUCE…) e internazionali (EMV, PCI/DSS…)

Integrazione con dispositivi di diversi produttori (Dione, Verifone, Hypercom, Thales, Ingenico, ecc.)

Certificazioni

Protocolli bancari

Certificazioni di marchi internazionali VISA, MASTERCARD, AMEX, CHINA UNION PAY

Certificazione di funzionalità specifiche: Backup offline, DCC, Contactless, Cross border e PIN online

Punti vendita con personale e self-service

Processi di certificazione delle soluzioni di pagamento con istituti autorizzatori e marchi

Integrazioni

Integrazione dei punti vendita con terminali di pagamento

Integrazione dei punti vendita con gateway di pagamento

Integrazione dei punti vendita con sistemi backoffice

Sicurezza

Ultimi standard nei protocolli di sicurezza

Azienda partecipante nel PCI Security Standards Council

Personale certificato PCI QIR (Qualified Integrators & Resellers)

Personale certificato PCI ISA (Internal Security Assessor)

Personale certificato PCIP™ (Payment Card Industry Professional)

Camera sicura per l’iniezione di chiavi certificata PCI PIN and Visa PIN Security

Servizi E-commerce:

Servizio di Pagamento (Maggiori Informazioni)

Servizio di Tokenizzazione dei dati delle carte

Servizio HSM (HSM As a Service)

Operative:

Pagamenti e Preautorizzazioni

Rimborsi

Pagamenti ricorrenti

Consultazione Pagamenti

Regolarizzazione delle operazioni

Integrazione

Tramite API RESTful e reindirizzamento HTTP per determinate operazioni

Scenari d'Integrazione

Pagamenti via web

Pagamenti mobile

Pagamenti MOTO (email, telefoniche, SMS)

Console di Amministrazione

Gestione e attivazione personalizzata di diversi metodi di pagamento

Pagine di pagamento personalizzabili

Reporting

Commissioning in tempo reale

Controllo del rischio

Installazioni - Implementazioni

Installazioni chiavi in mano

Pianifichiamo insieme al cliente il roll-out delle installazioni hardware/software e garantiamo il rispetto delle scadenze per la messa in opera dei centri.

In base alle esigenze, possiamo effettuare installazioni simultanee.

Ci occupiamo di:

Ricezione nel nostro magazzino delle apparecchiature da installare

Configurazione e piattaforma delle apparecchiature

Test di funzionamento effettivo prima dell’installazione

Spedizione e ricezione delle apparecchiature presso il centro

Installazione presso il punto vendita

Supporto per l’apertura

Coordiniamo con i servizi centrali la configurazione di tutti i sistemi e dispositivi del centro.

Pianifichiamo le nostre attività insieme ai fornitori.

Magazzino dedicato per la ricezione del materiale da installare.

Verifica delle configurazioni e del corretto funzionamento prima della consegna.

Installazioni in tutta Europa.

Implementazione di soluzioni software

Disponiamo di strumenti per la distribuzione remota del software.

Pianifichiamo le implementazioni con il cliente.

Date, numero di centri e loro distribuzione

Possiamo fornire supporto ai centri pilota, occupandoci di:

Ricezione e test dell'applicazione da installare

Distribuzione dell'applicazione nei centri

Avvio e test effettivi

Supporto post-implementazione

Ripristino della versione precedente in caso di errore, secondo le indicazioni del cliente

Coordiniamo con i servizi centrali la configurazione di tutti i sistemi e dispositivi del centro.

Pianifichiamo le nostre attività in collaborazione con altri fornitori.

Implementiamo in qualsiasi centro d'Europa.

Sviluppo Software

Sviluppi di ambienti per metodi di pagamento (maggiori informazioni)

Punto vendita

Sviluppi per i principali distributori

Sviluppi propri

Soluzione VoIP per ambienti: Pos-Phone

Soluzione Ticketing

Soluzione di monitoraggio sistemi transazionali critici: SuHaviour

Strumento di diagnostica e recupero apparecchiature di rete Cisco

Soluzione di gestione dispositivi mobili (Enterprise Mobility Manager)

Servizio di Outsourcing

Offriamo il nostro personale qualificato per i vostri progetti e/o, sviluppi in outsourcing, nei seguenti ruoli:

Project Manager

Analisti Junior

Analisti Senior

Programmatori Junior

Programmatori Senior

Consulenti specializzati

Tecnici di qualità

Aree di Competenza e Esperienza

Linguaggi e Tecnologie di sviluppo nativo: C, C++, Objective C, .NET, Java

Linguaggi e Tecnologie di sviluppo web: HTML, CSS, JavaScript, PHP, ASP

Sviluppi per terminali di pagamento/PINPAD

Sviluppi per terminali mobili: iOS, Android e Windows Phone

Sviluppi per applicazioni per chioschi

Sviluppo di sistemi di pagamento e loro integrazione con altre soluzioni

Processi di certificazione con reti di autorizzazione e banche

Uso di strumenti di sviluppo e test TEF: Collis, Smart SPY, FIME, ecc.

Normative e specifiche internazionali come PCI-DSS, EMV e nazionali come PUC, PUCE, PUP

Sviluppo applicazioni per punti vendita

Hotline Support

App di servizi per dispositivi mobili

Le nostre soluzioni includono una vasta gamma di servizi di pagamento, come PUP e PUC, oltre a funzionalità avanzate come tokenizzazione, misure di sicurezza robuste, integrazione QR code e strumenti completi per la generazione di report. Offriamo anche applicazioni di fatturazione che si integrano perfettamente con dispositivi di pagamento, gateway e sistemi bancari.

Sviluppo di servizi web

Questi servizi sono utilizzati, tra gli altri, dalle app di servizi installate sui dispositivi mobili.

Sviluppo di App specifiche

Secondo le specifiche e le necessità di ciascun cliente

Enterprise Mobility Manager

Installazione di App e gestione dei dispositivi con la nostra soluzione Enterprise Mobility Manager

Waste Management

Distruzione dei supporti

I supporti di memorizzazione, sia singoli che integrati nelle apparecchiature, sono trattati con il dispositivo di smagnetizzazione SV91M Degausser. Questo strumento è garantito e accettato come metodo sicuro per la distruzione, impedendo qualsiasi recupero o memorizzazione di informazioni.

Certificazione ufficiale della distruzione dei dispositivi

Rilasciamo un certificato RAEE in conformità al RD 208/2005 per i rifiuti generati

Registrazione di tutte le operazioni effettuate

Tutte le operazioni sono archiviate in un repository accessibile ai clienti

Digital Forensics Services

Arbitrati tecnologici

Servizi di perizia informatica per diversi procedimenti, anche giudiziari, nelle aree civile, penale, lavoro, commerciale e amministrativo, così come per casi extragiudiziali:

- Arbitrati

- Mediazioni

- Conciliazioni

Copriamo tutte le fasi del procedimento, dall'incarico fino al processo giudiziario.

Raccolta e analisi delle prove, catena di custodia delle stesse e documentazione dei processi

Redazione di relazioni peritali da parte di esperti

Registrazione e vidimazione delle perizie da parte dell'Ordine degli Ingegneri Informatici

Analisi forensi dei sistemi coinvolti e delle prove utilizzando strumenti riconosciuti, per qualsiasi situazione e dispositivo, inclusi dispositivi mobili e sistemi informatici.