Servicios – F1-Connecting

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Nuestros Servicios y Soluciones

F1-Connecting ofrece un conjunto integral de soluciones informáticas que abarcan diversos aspectos tecnológicos; Asistencia técnica especializada, Desarrollo de software a medida, Integración de sistemas de pago avanzados, Servicios de implantación personalizados. El objetivo principal se centra en optimizar la eficiencia y seguridad de las operaciones a través de su experiencia en el sector Retail y colaboraciones con fabricantes líderes de hardware y software.

Soporte Hotline

Medios de Pago

Instalaciones - Implementaciones

Desarrollo Software

Movilidad

Administrador de Residuos Digitales

Análisis Forense Digital

Support Hotline

Asistencia Personalizada a Usuarios

Trato directo telefónico y vía e-mail

Resolución directa en la primera llamada, eliminando burocracia

Baja rotación de personal

Conocimiento del cliente:

- Convivir con el cliente durante las instalaciones y soportes “in situ”

- Conocimiento de su negocio

- Larga experiencia en el cliente debido a la fidelización que se consigue

Resultado medible:

- Fidelización de los clientes en la renovación de contratos

- Alta valoración del cliente por el servicio en las encuestas

Registro de todas las comunicaciones con el cliente. Multicanal

Integración con producto DialApplet (más información)

Configuración de niveles de servicio por cliente

Soporte Especializado en Sistemas

Pioneros en la creación y definición de servicios de soporte:

- Garantía de apertura en servicios (servicios de Transferencia Electrónica de Fondos)

- Gestión de cuadres (servicios de Transferencia Electrónica de Fondos)

- Tiempos de inoperatividad (servicios de Transferencia Electrónica de Fondos)

- Análisis de logs

- Revisión de estados

- Monitorización con herramientas personalizadas

Capacidad para reconocer áreas de riesgo y implementar acciones preventivas que minimicen el impacto

Generación de tareas automáticas

Centralita VoIP personalizada, conectada con la aplicación de ticketing

Seguimiento y Resolución de tiques

Soporte de 1er y 2do nivel en soluciones como:

- Transferencia Electrónica de Fondos (TEF)

- Puntos de venta

- Etiquetas electrónicas

- Comunicaciones / Equipamiento de red (switches, routers, balanceadores, firewalls...)

- Estaciones de servicio

Seguimiento con otros proveedores: dispatching, integración

Monitorización de sistemas. Alarmas

Planificación de tareas: agentes

Verificar cumplimiento de los niveles de servicio: alarmas

Supervisión basada en el comportamiento

Informes periódicos

Por clasificación de tiques

Incidencias…

Hotline Support

Desarrollos

15 años de Experiencia

Desarrollo de protocolos bancarios

Desarrollo para puntos de venta

Desarrollo para terminales de pago

Desarrollo de Apps y servicios de pago

Normas y protocolos nacionales (PRICE, PUC, PUP, PUCE…) e internacionales (EMV, PCI/DSS...)

Integración con dispositivos de diversos fabricantes (Dione, Verifone, Hypercom, Thales, Ingenico,...)

Certificaciones

Protocolos bancarios

Certificaciones de marcas internacionales VISA, MASTERCARD, AMEX, CHINA UNION PAY

Certificacion de funcionalidades especificas: Respaldo off-line, DCC, Contactless, Cross border y PIN on-line

Puntos de venta atendidos y desatendidos

Procesos de Certificación de las soluciones de pago con Autorizadoras y Marcas

Integraciones

Integración de los puntos de venta con los terminales de pago

Integración de los puntos de venta con pasarelas de pago

Integración de los puntos de venta con backoffice

Seguridad

Últimos estándares en protocolos de seguridad

Empresa participativa en PCI Security Standards Council

Empresa con personal certificado en PCI QIR (Qualified Integrators & Resellers)

Empresa con personal certificado en PCI ISA (Internal Security Assessor)

Empresa con personal certificado en PCIP™ (Payment Card Industry Professional)

Empresa con sala segura de inyección de claves certificada en PCI PIN y Visa PIN Security

Servicios para E-commerce

Servicio de Pago (Leer más)

Servicio de Tokenización de los datos de las tarjetas

Servicio de HSM (HSM As a Service)

Operativas

Pagos y Preautorizaciones

Devoluciones

Pagos recurrentes

Consulta de Pagos

Regularización de operaciones

Integración

Via API RESTful y mediante redirección HTTP para determinadas operativas

Escenarios de Integración

Pagos desde web

Pagos de móviles

Pagos MOTO (email, telefónicas, SMS)

Consola de Administración

Administración y activación de los distintos medios de pago

Páginas de pago personalizables

Reporting

Comisionamiento en tiempo real

Control de riesgo

Medios de Pago Compatibles

Tarjeta Bancaria

Bizum

PayPal

GooglePay

Esquemas de tarjetas soportados con autenticación mediante 3D secure

Visa (Verified by Visa)

Mastercard (Mastercard SecureCode)

American Express (Safekey)

PJCB (JCB Secure)

Diners

Unionpay

Otras características

Soporte a multidivisa

Soporte DCC (Dynamic Currency Conversion)

Soporte multi-idioma

Todo ello bajo un entorno certificado en PCI-DSS

Facilities - Implementations

Instalaciones llave en mano

Planificamos con el cliente el roll-out de instalaciones hardware/software y garantizamos el cumplimiento de los plazos comprometidos para la puesta en marcha de los centros.

Según las necesidades, podemos realizar varias instalaciones simultaneas.

Nos encargamos de:

La recepción en nuestro almacén de los equipos a instalar

Plataformado y configuración de equipos

Pruebas reales de funcionamiento previa a la instalación en el centro

Envío de equipos al centro y recepción en el mismo

Instalación en el propio centro

Soporte apertura

Coordinamos con los servicios centrales la configuración de todos los sistemas y dispositivos del centro.

Planificamos nuestras intervenciones con las tareas de otros proveedores.

Contamos con almacén propio para recepción del material a instalar.

Verificamos las configuraciones y el correcto funcionamiento antes de llevar el material a los centros.

Realizamos instalaciones en toda Europa.

Implementación de soluciones de software

Contamos con herramientas para la distribución remota de SW.

Planificamos con el cliente las implantaciones a realizar.

Fechas, número de centros y distribución de los mismos

Podemos participar en el soporte a los centros pilotos, nos encargamos de:

Recepción y prueba del aplicativo a implantar

Distribución del aplicativo a los centros

Puesta en marcha y pruebas reales

Soporte post-implantación

Recuperación de versión anterior en caso de error, de acuerdo con las indicaciones del cliente

Coordinamos con los servicios centrales la configuración de todos los sistemas y dispositivos del centro.

Planificamos nuestras intervenciones con las tareas de otros proveedores.

Implantamos en cualquier centro de Europa.

Hotline Support

Desarrollos entornos medios de pago (más información)

Punto de venta

Desarrollos para los principales distribuidores

Desarrollos propios

Solución VoIP para entornos

Puntos de venta Pos-Phone

Solución de Ticketing

Solución monitorización sistemas transacionales críticos: SuHaviour

Herramienta diagnostico y recuperación equipos de red de Cisco

Solución de gestión de dispositivos móviles (Enterprise Mobility Manager)

Servicio de Subcontratación

Ofrecemos nuestro personal cualificado para vuestros proyectos y/o desarrollos como servicio de outsourcing, en los siguientes roles:

Jefes de proyecto

Analistas junior

Analistas senior

Programadores junior

Programadores senior

Consultores especializados

Técnicos de calidad

Áreas de Competencia y Experiencia

Lenguajes y Tecnologías de desarrollo nativo: C, C++, Objective C, .NET, Java

Lenguajes y Tecnologías de desarrollo web: HTML, CSS, JavaScript, PHP, ASP

Desarrollos para terminales de pago/PINPADs

Desarrollos para terminales móviles: iOS, Android y Windows Phone

Desarrollos para aplicaciones de kioscos

Desarrollos de medios de pago y su integración con otras soluciones

Procesos de certificación con redes de autorizadores y bancos

Uso de herramientas desarrollo y test pago TEF : Collis, Smart SPY, FIME, etc

Normativas y especificaciones internacionales como PCI-DSS, EMV y nacionales como PUC, PUCE, PUP

Desarrollos de aplicativos de puntos de venta

Hotline Support

App de servicios para dispositivos móviles

Nuestras soluciones incluyen una amplia variedad de servicios de pago, tales como PUP y PUC, además de características avanzadas como la tokenización, robustas medidas de seguridad, integración de códigos QR y herramientas completas para la generación de informes. También ofrecemos aplicaciones de facturación que se integran perfectamente con dispositivos de pago, pasarelas y sistemas bancarios

Desarrollo de servicios web

Estos servicios son consumidos entre otras por las apps de servicios instaladas en los dispositivos móviles

Desarrollo de Apps específicas

De acuerdo a las especificaciones y necesidades de cada cliente

Enterprise Mobility Manager

Instalación de Apps y control de dispositivos con nuestra solución Enterprise Mobility Manager

Waste Management

Destrucción de soportes

Los soportes de almacenamiento, tanto los sueltos como los que forman parte de los equipos, son tratados con el desmagnetizador SV91M Degausser. Este dispositivo está avalado y aceptado como garantía de que, tras la aplicación de este método, el soporte se considera destruido, impidiendo la recuperación o el almacenamiento de información.

Certificación oficial de la destrucción del dispositivo

Emitimos un certificado RAEE conforme al RD 208/2005 de los residuos finales que se hayan generado

Registro de cada una de las operaciones realizadas

Todas las operaciones se almacenan en un repositorio accesible para los clientes

Digital Forensics Services

Arbitrajes tecnológicos

Servicios de peritajes informáticos para diversos procedimientos, incluyendo judiciales en las áreas civil, penal, laboral, mercantil y contencioso-administrativo, así como para casos extrajudiciales:

- Arbitrajes

- Mediaciones

- Conciliaciones

Cubrimos todas las fases del procedimiento, desde su encargo hasta el proceso judicial.

Recopilación y análisis de evidencias, cadena de custodia de las mismas y documentación de los procesos

Realizamos informes y dictámenes periciales elaborados por expertos

Registo y visado de los informes por parte del Colegio de Informática

Análisis forenses de los sistemas afectados y de sus evidencias mediante herramientas reconocidas para cualquier situación, dispositivos móviles o equipos y sistemas informáticos.