Nuestros Servicios y Soluciones
F1-Connecting ofrece un conjunto integral de soluciones informáticas que abarcan diversos aspectos tecnológicos; Asistencia técnica especializada, Desarrollo de software a medida, Integración de sistemas de pago avanzados, Servicios de implantación personalizados. El objetivo principal se centra en optimizar la eficiencia y seguridad de las operaciones a través de su experiencia en el sector Retail y colaboraciones con fabricantes líderes de hardware y software.
Soporte Hotline
Asistencia Personalizada a Usuarios
✔️ Trato directo telefónico y vía e-mail
✔️ Resolución directa en la primera llamada, eliminando burocracia
✔️ Baja rotación de personal
✔️ Conocimiento del cliente:
Convivir con el cliente durante las instalaciones y soportes “in situ”
Conocimiento de su negocio
Larga experiencia en el cliente debido a la fidelización que se consigue
✔️ Resultado medible:
Fidelización de los clientes en la renovación de contratos
Alta valoración del cliente por el servicio en las encuestas
✔️ Registro de todas las comunicaciones con el cliente. Multicanal
✔️ Integración con producto DialApplet (más información)
✔️ Configuración de niveles de servicio por cliente
Soporte Especializado en Sistemas
✔️ Pioneros en la creación y definición de servicios de soporte:
Garantía de apertura en servicios (servicios de Transferencia Electrónica de Fondos)
Gestión de cuadres (servicios de Transferencia Electrónica de Fondos)
Tiempos de inoperatividad (servicios de Transferencia Electrónica de Fondos)
Análisis de logs
Revisión de estados
Monitorización con herramientas personalizadas
✔️ Capacidad para reconocer áreas de riesgo y implementar acciones preventivas que minimicen el impacto
✔️ Generación de tareas automáticas
✔️ Centralita VoIP personalizada, conectada con la aplicación de ticketing
Seguimiento y Resolución de tiques
✔️ Soporte de 1er y 2do nivel en soluciones como:
Transferencia Electrónica de Fondos (TEF)
Puntos de venta
Etiquetas electrónicas
Comunicaciones / Equipamiento de red (switches, routers, balanceadores, firewalls...)
Estaciones de servicio
✔️ Seguimiento con otros proveedores: dispatching, integración
Monitorización de sistemas. Alarmas
✔️ Planificación de tareas: agentes
✔️ Verificar cumplimiento de los niveles de servicio: alarmas
✔️ Supervisión basada en el comportamiento
Informes periódicos
✔️ Por clasificación de tiques
✔️ Incidencias…
Medios de Pago
Desarrollos
✔️ 15 años de Experiencia
✔️ Desarrollo de protocolos bancarios
✔️ Desarrollo para puntos de venta
✔️ Desarrollo para terminales de pago
✔️ Desarrollo de Apps y servicios de pago
✔️ Normas y protocolos nacionales (PRICE, PUC, PUP, PUCE…) e internacionales (EMV, PCI/DSS...)
✔️ Integración con dispositivos de diversos fabricantes (Dione, Verifone, Hypercom, Thales, Ingenico,...)
Certificaciones
✔️ Protocolos bancarios
✔️ Certificaciones de marcas internacionales VISA, MASTERCARD, AMEX, CHINA UNION PAY
✔️ Certificacion de funcionalidades especificas: Respaldo off-line, DCC, Contactless, Cross border y PIN on-line
✔️ Puntos de venta atendidos y desatendidos
✔️ Procesos de Certificación de las soluciones de pago con Autorizadoras y Marcas
Integraciones
✔️ Integración de los puntos de venta con los terminales de pago
✔️ Integración de los puntos de venta con pasarelas de pago
✔️ Integración de los puntos de venta con backoffice
Seguridad
✔️ Últimos estándares en protocolos de seguridad
✔️ Empresa participativa en PCI Security Standards Council
✔️ Empresa con personal certificado en PCI QIR (Qualified Integrators & Resellers)
✔️ Empresa con personal certificado en PCI ISA (Internal Security Assessor)
✔️ Empresa con personal certificado en PCIP™ (Payment Card Industry Professional)
✔️ Empresa con sala segura de inyección de claves certificada en PCI PIN y Visa PIN Security
Servicios para E-commerce
✔️ Servicio de Pago (Leer más)
✔️ Servicio de Tokenización de los datos de las tarjetas
✔️ Servicio de HSM (HSM As a Service)
Operativas
✔️ Pagos y Preautorizaciones
✔️ Devoluciones
✔️ Pagos recurrentes
✔️ Consulta de Pagos
✔️ Regularización de operaciones
Integración
✔️ Via API RESTful y mediante redirección HTTP para determinadas operativas
Escenarios de Integración
✔️ Pagos desde web
✔️ Pagos de móviles
✔️ Pagos MOTO (email, telefónicas, SMS)
Consola de Administración
✔️ Administración y activación de los distintos medios de pago
✔️ Páginas de pago personalizables
✔️ Reporting
✔️ Comisionamiento en tiempo real
✔️ Control de riesgo
Medios de Pago Compatibles
✔️ Tarjeta Bancaria
✔️ Bizum
✔️ PayPal
✔️ GooglePay
Esquemas de tarjetas soportados con autenticación mediante 3D secure
✔️ Visa (Verified by Visa)
✔️ Mastercard (Mastercard SecureCode)
✔️ American Express (Safekey)
✔️ PJCB (JCB Secure)
✔️ Diners
✔️ Unionpay
Otras características
✔️ Soporte a multidivisa
✔️ Soporte DCC (Dynamic Currency Conversion)
✔️ Soporte multi-idioma
✔️ Todo ello bajo un entorno certificado en PCI-DSS
Instalaciones - Implementaciones
Instalaciones llave en mano
Planificamos con el cliente el roll-out de instalaciones hardware/software y garantizamos el cumplimiento de los plazos comprometidos para la puesta en marcha de los centros.
Según las necesidades, podemos realizar varias instalaciones simultaneas.
Nos encargamos de:
✔️ La recepción en nuestro almacén de los equipos a instalar
✔️ Plataformado y configuración de equipos
✔️ Pruebas reales de funcionamiento previa a la instalación en el centro
✔️ Envío de equipos al centro y recepción en el mismo
✔️ Instalación en el propio centro
✔️ Soporte apertura
Coordinamos con los servicios centrales la configuración de todos los sistemas y dispositivos del centro.
Planificamos nuestras intervenciones con las tareas de otros proveedores.
Contamos con almacén propio para recepción del material a instalar.
Verificamos las configuraciones y el correcto funcionamiento antes de llevar el material a los centros.
Realizamos instalaciones en toda Europa.
Implementación de soluciones de software
Contamos con herramientas para la distribución remota de SW.
Planificamos con el cliente las implantaciones a realizar.
✔️ Fechas, número de centros y distribución de los mismos
Podemos participar en el soporte a los centros pilotos, nos encargamos de:
✔️ Recepción y prueba del aplicativo a implantar
✔️ Distribución del aplicativo a los centros
✔️ Puesta en marcha y pruebas reales
✔️ Soporte post-implantación
✔️ Recuperación de versión anterior en caso de error, de acuerdo con las indicaciones del cliente
Coordinamos con los servicios centrales la configuración de todos los sistemas y dispositivos del centro.
Planificamos nuestras intervenciones con las tareas de otros proveedores.
Implantamos en cualquier centro de Europa.
Desarrollo Software
Desarrollos entornos medios de pago (más información)
Punto de venta
✔️ Desarrollos para los principales distribuidores
Desarrollos propios
✔️ Solución VoIP para entornos
✔️ Puntos de venta Pos-Phone
✔️ Solución de Ticketing
✔️ Solución monitorización sistemas transacionales críticos: SuHaviour
✔️ Herramienta diagnostico y recuperación equipos de red de Cisco
✔️ Solución de gestión de dispositivos móviles (Enterprise Mobility Manager)
Servicio de Subcontratación
Ofrecemos nuestro personal cualificado para vuestros proyectos y/o desarrollos como servicio de outsourcing, en los siguientes roles:
✔️ Jefes de proyecto
✔️ Analistas junior
✔️ Analistas senior
✔️ Programadores junior
✔️ Programadores senior
✔️ Consultores especializados
✔️ Técnicos de calidad
Áreas de Competencia y Experiencia
✔️ Lenguajes y Tecnologías de desarrollo nativo: C, C++, Objective C, .NET, Java
✔️ Lenguajes y Tecnologías de desarrollo web: HTML, CSS, JavaScript, PHP, ASP
✔️ Desarrollos para terminales de pago/PINPADs
✔️ Desarrollos para terminales móviles: iOS, Android y Windows Phone
✔️ Desarrollos para aplicaciones de kioscos
✔️ Desarrollos de medios de pago y su integración con otras soluciones
✔️ Procesos de certificación con redes de autorizadores y bancos
✔️ Uso de herramientas desarrollo y test pago TEF : Collis, Smart SPY, FIME, etc
✔️ Normativas y especificaciones internacionales como PCI-DSS, EMV y nacionales como PUC, PUCE, PUP
✔️ Desarrollos de aplicativos de puntos de venta
Movilidad
App de servicios para dispositivos móviles
✔️ Nuestras soluciones incluyen una amplia variedad de servicios de pago, tales como PUP y PUC, además de características avanzadas como la tokenización, robustas medidas de seguridad, integración de códigos QR y herramientas completas para la generación de informes. También ofrecemos aplicaciones de facturación que se integran perfectamente con dispositivos de pago, pasarelas y sistemas bancarios
Desarrollo de servicios web
✔️ Estos servicios son consumidos entre otras por las apps de servicios instaladas en los dispositivos móviles
Desarrollo de Apps específicas
✔️ De acuerdo a las especificaciones y necesidades de cada cliente
Enterprise Mobility Manager
✔️ Instalación de Apps y control de dispositivos con nuestra solución Enterprise Mobility Manager
Administrador de Residuos Digitales
Destrucción de soportes
✔️ Los soportes de almacenamiento, tanto los sueltos como los que forman parte de los equipos, son tratados con el desmagnetizador SV91M Degausser. Este dispositivo está avalado y aceptado como garantía de que, tras la aplicación de este método, el soporte se considera destruido, impidiendo la recuperación o el almacenamiento de información.
Certificación oficial de la destrucción del dispositivo
✔️ Emitimos un certificado RAEE conforme al RD 208/2005 de los residuos finales que se hayan generado
Registro de cada una de las operaciones realizadas
✔️ Todas las operaciones se almacenan en un repositorio accesible para los clientes
Analisis Forense Digital
Arbitrajes tecnológicos
✔️ Servicios de peritajes informáticos para diversos procedimientos, incluyendo judiciales en las áreas civil, penal, laboral, mercantil y contencioso-administrativo, así como para casos extrajudiciales:
Arbitrajes
Mediaciones
Conciliaciones
Cubrimos todas las fases del procedimiento, desde su encargo hasta el proceso judicial.
✔️ Recopilación y análisis de evidencias, cadena de custodia de las mismas y documentación de los procesos
✔️ Realizamos informes y dictámenes periciales elaborados por expertos
✔️ Registo y visado de los informes por parte del Colegio de Informática
✔️ Análisis forenses de los sistemas afectados y de sus evidencias mediante herramientas reconocidas para cualquier situación, dispositivos móviles o equipos y sistemas informáticos.
Contacto
Puedes contactar con nosotros directamente o utilizar nuestro formulario de contacto. Horario de atención: 8:00h - 00:00h
DIRECCIÓN
España: C/ Pepe Alba 1 bajo, 46022, Valencia
Colombia: Calle 99 nº 10-19 Piso 4, Bogotá
Malasia: Level 3-5, Menara Standard Chartered No.30 Jalan Sultan Ismail, Kuala Lumpur
Portugal: Avenida da República nº 50 Piso 2, 1050-196 Lisboa
Francia: Avenida Champs Elysées nº 50, 75008, París