Serviços – F1-Connecting

Documento

Nossos Serviços

A F1-Connecting oferece um conjunto integral de soluções informáticas que abrangem diversos aspetos tecnológicos: assistência técnica especializada, desenvolvimento de software à medida, integração de sistemas de pagamento avançados e serviços de implementação personalizados. O principal objetivo é otimizar a eficiência e a segurança das operações, apoiando-se na sua vasta experiência no setor do Retail e em parcerias com os principais fabricantes de hardware e software.

Suporte Hotline

Meios de Pagamento

Instalações - Implementações

Desenvolvimento de Software

Mobilidade

Administrador de Resíduos Digitais

Análise Forense Digital

Suporte Hotline

Suporte Personalizado ao Usuários

Tratamento direto por telefone e e-mail.

Resolução direta na primeira chamada, eliminando a burocracia.

Baixa rotatividade de pessoal.

Conhecimento do cliente:

- Viver com o cliente durante as instalações e suportar “in situ”.

- Conhecimento do seu negócio.

- Longa experiência do cliente devido à lealdade alcançada.

Resultado mensurável:

- Fidelização de clientes na renovação de contratos.

- Elevada classificação de clientes para serviços em pesquisas.

Registro de todas as comunicações com o cliente. Multicanal.

Integração com o produto DialApplet (mais informações)

Configurações de nível de serviço por cliente.

Suporte de Sistemas Profissionais

Pioneiros na criação e definição de serviços de suporte. Exemplos:

- Garantia de abertura de serviço (serviços de Transferência Eletrônica de Fundos):

- Gestão de quadrados (serviços de Transferência Eletrônica de Fundos).

- Tempos inoperantes (serviços de Transferência Eletrônica de Fundos).

- Análise de logs.

- Revisão de status.

- Monitorando com ferramentas customizadas.

Capacidade de identificar fragilidades e realizar ações de prevenção destinadas a reduzir o impacto.

Geração automática de tarefas.

Central telefônica VoIP personalizada, conectada ao aplicativo de emissão de bilhetes.

Rastreamento e Resolução de tickets

Suporte de 1º e 2º nível em soluções como:

- Transferência Eletrônica de Fundos (TEF).

- Pontos de venda.

- Etiquetas eletrônicas.

- Equipamento de comunicação / rede (switches, routers, balanceadores, firewalls, ...).

- Estações de serviço.

Acompanhamento com outros provedores: dispatching, integração.

Monitoramento do sistemas. Alarmas.

Planejamento de tarefas: agentes.

Verifique a conformidade com os níveis de serviço: alarmas.

Supervisão baseada em comportamento.

Relatórios periódicos

Por tipo de tickets.

Incidentes...

Support Hotline

Desenvolvimentos

15 anos de experiência.

Desenvolvimento de protocolos bancários.

Desenvolvimento para pontos de venda.

Desenvolvimento para terminais de pagamento.

Desenvolvimento de Apps e serviços de pagamento.

Normas e protocolos nacionais (PRICE, PUC, PUP, PUCE, …) e internacionais (EMV, PCI/DSS,..).

Integração com dispositivos de vários fabricantes (Dione, Verifone, Hypercom, Thales, Ingenico, …).

Certificações

Protocolos bancários.

Certificações de marcas internacionais VISA, MASTERCARD, AMEX, CHINA UNION PAY.

Certificação de funcionalidades específicas: Backup off-line, DCC, Contactless, Cross border y PIN on-line.

Pontos de venda atendidos e negligenciados.

Processos de Certificação de soluções de pagamento com Autorizadores e Marcas.

Integrações

Integração de pontos de venda com terminais de pagamento.

Integração de pontos de venda com gateways de pagamento.

Integração de pontos de venda com backoffice.

Seguridad

Padrões mais recentes em protocolos de segurança.

Empresa participativa no PCI Security Standards Council

Empresa com pessoal certificado em PCI QIR (Qualified Integrators & Resellers)

Empresa com pessoal certificado em PCI ISA (Internal Security Assessor)

Empresa com pessoal certificado em PCIP™ (Payment Card Industry Professional)

Empresa com uma sala de injeção de chave segura certificada em PCI PIN e Visa PIN Security..

Serviços para E-commerce:

Serviço de pagamento (Leer más)

Serviço de tokenização dos dados do cartão

Serviço HSM (HSM As a Service)

Operacionais:

Pagamentos e pré-autorizações

Devoluções

Pagamentos recorrentes

Consulta de pagamento

Regularização das operações

Integração

Através da API RESTful e do redireccionamento HTTP para determinadas operações

Cenários de integração

Pagamentos via Web

Pagamentos móveis

Pagamentos MOTO (correio eletrónico, telefone, SMS)

Consola de administração

Gestão e ativação dos diferentes meios de pagamento

Páginas de pagamento personalizáveis

Relatórios

Operação em tempo real

Controle de riscos

Meios de pagamento compatíveis:

Cartão do banco

Bizum

PayPal

GooglePay

Sistemas de cartões suportados com autenticação via 3D secure

Visa (Verified by Visa)

Mastercard (Mastercard SecureCode)

American Express (Safekey)

PJCB (JCB Secure)

Diners

Unionpay

Outras caraterísticas

Suporte multidivisa

Suporte DCC (Dynamic Currency Conversion)

Suporte multilíngue

Tudo isso em um ambiente certificado pela PCI-DSS

Support Hotline

Instalações chave na mão

Planejamos com o cliente o roll-out de instalações de hardware/software e garantimos o cumprimento dos prazos comprometidos para a partida dos centros.

De acordo com as necessidades, podemos realizar várias instalações simultâneas.

Nós cuidamos de:

Recepção do equipamento a ser instalado em nosso armazém.

Configuração de plataformas e equipamentos.

Testes reais de operação antes da instalação no centro.

Envio e recebimento do equipamento no centro.

Instalação no próprio centro.

Suporte durante a abertura.

Coordenamos com os serviços centrais a configuração de todos os sistemas e dispositivos do centro.

Planejamos nossas intervenções com as tarefas de outros fornecedores.

Temos nosso próprio armazém para receber o material a ser instalado.

Verificamos as configurações e o funcionamento correto antes de levar o material para os centros.

Instalamos em qualquer lugar da Espanha e Portugal.

Implementação de aplicativos SW

Temos ferramentas para a distribuição remota de SW.

Planejamos com o cliente as implantações a serem realizadas:

Datas, número de centros e sua distribuição.

Podemos oferecer apoio aos centros pilotos, cuidando de:

Recepção e verificação da aplicação a ser implementada.

Distribuição da aplicação aos centros.

Comissionamento e testes reais.

Suporte pós-implementação.

Recuperação da versão anterior em caso de erro, conforme as orientações do cliente.

Coordenamos com os serviços centrais a configuração de todos os sistemas e dispositivos dos centros.

Planejamos nossas intervenções em conjunto com as tarefas de outros fornecedores.

Realizamos implantações em qualquer centro da Espanha ou Portugal

Hotline Support

Desenvolvimento de soluções em ambientes de meios de pagamento (mais informações)

Ponto de venda

Desenvolvimento para os principais distribuidores nacionais

Desenvolvimentos próprios

Solução VoIP para ambientes Pos-Phone.

Ponto de Venda: Pos-Phone

Solução de Ticketing.

Solução crítica de monitoramento de sistemas transacionais: SuHaviour.

Ferramenta de diagnóstico e recuperação de equipamentos de rede Cisco.

Solução de gerenciamento de dispositivos móveis (Enterprise Mobility Manager).

Serviço de Subcontratação

Oferecemos nossa equipe qualificada para seus projetos e/ou desenvolvimentos como um serviço de outsourcing, nas seguintes funções:

Gerentes de Projeto.

Analistas Sênior.

Analista Júnior.

Programadores Senior.

Programadores Júnior.

Consultores especialidades.

Técnicos para gestão da qualidade.

Áreas de Conhecimento e experiência

Linguagens e Tecnologias de desenvolvimento nativo: C, C++, Objective C, .NET, Java.

Linguagens e Tecnologias de desenvolvimento Web: HTML, CSS, JavaScript, PHP, ASP.

Desenvolvimentos para terminais de pagamento/PINPADs.

Desenvolvimentos para terminais móveis: iOS, Android y Windows Phone.

Desenvolvimentos para aplicativos de quiosque.

Desenvolvimentos de métodos de pagamento e sua integração com outras soluções.

Processos de certificação com redes de autorizadores e bancos.

Uso das ferramentas de teste e desenvolvimento de pagamento TEF: Collis, Smart SPY, FIME, etc.

Regulamentos e especificações internacionais, como PCI-DSS, EMV e nacionais, como PUC, PUCE, PUP.

Desenvolvimento de aplicações de ponto de venda.

Hotline Support

App de serviços para dispositivos móveis

Inclui serviços de pagamento (PUP, PUC), tokenização, segurança, QR, ferramentas de relatório, etc… Integração de aplicativos de cobrança de clientes com dispositivos de pagamento, gateways de pagamento e bancos

Desenvolvimento de serviços web

Esses serviços são consumidos, entre outros, pelas apps de serviço instalados em dispositivos móveis

Desenvolvimento de Apps específicos para clientes

De acordo com as especificações e necessidades de cada cliente

Enterprise Mobility Manager

Instalação de Apps e controle de dispositivos com nossa solução Enterprise Mobility Manager

Hotline Support

Destruição de mídia

Os meios de armazenamento frouxos e incluídos no equipamento são tratados com o desmagnetizador SV91M Degausser. Que seja reconhecido e aceito como garantia de que, após a aplicação deste método, o suporte seja considerado destruído e as informações não possam ser extraídas ou armazenadas novamente.

Certificação assinada de destruição de suporte

Emitimos um certificado WEEE de acordo com RD 208/2005 do resíduo final que foi gerado

Registro de cada uma das operações realizadas

Todas as operações são armazenadas em um repositório que pode ser consultado pelos clientes

Hotline Support

Opiniões de especialistas em informática

Oferecemos serviços de informática para diversos processos judiciais: Contencioso Cível, Criminal, Trabalhista, Comercial e Administrativo, bem como extrajudiciais:

- Arbitragens

- Mediações

- Conciliações

Cobrimos todas as fases do procedimento, desde a sua comissão até o processo judicial, quando aplicável.

Compilação e análise de evidências, com cadeia de custódia elaborada por especialistas.

Realizamos laudos e pareceres periciais elaborados por especialistas.

Registro e endosse dos relatórios pelo College of Informatics.

Análise forense dos sistemas afetados e suas evidências utilizando ferramentas reconhecidas para qualquer situação, incluindo dispositivos móveis, equipamentos de informática e sistemas.